Дополнительные платные подписки отключить можно только через личный кабинет, требую для подключения тоже подтверждения через личный кабинет, а не случайным нажатием всплывающего окна с подпиской.
30.09.26
Требование об изменении механизма подключения подписок и навязаннии услуг
[Дата инцидента: 29.09.2026] года в моем личном кабинете сервиса Яндекс Плюс была обнаружена автоматически подключенная платная подписка «Матч!».
Подписка была оформлена через телевизор в приложении «КиноПоиск». Лицо, управлявшее устройством (пожилой человек), утверждает, что не совершало никаких действий по подключению услуги и не давало на это согласия, т.е. даже не смогло понять факт подключения платной подписки.
Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Подключение платной услуги нажатием одной кнопки на пульте дистанционного управления без дополнительного подтверждения (например, ввода пароля от аккаунта или подтверждения в привязанном банковском приложении) является навязыванием услуги.
Мне известно, что технически подписка, оформленная через систему Яндекса, может быть отключена только через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Однако это не снимает ответственности за отсутствие защиты от случайных или несанкционированных подключений на конечных устройствах.
Вчера я смогла вовремя заметить подключение и отключить услугу, но в следующий раз я могу не увидеть оповещение вовремя. В таком случае с моего счета будут принудительно списываться средства за неактуальную услугу, а возврат средств за неиспользованный период потребует дополнительных затрат моего времени и сил.
На основании вышеизложенного **требую:**
В кратчайшие сроки изменить механизм активации платных подписок в приложении «КиноПоиск» на телевизорах (Smart TV). Подключение любой платной услуги должно быть невозможно без обязательного подтверждения в личном кабинете на сайте , ввода пароля от аккаунта на самом телевизоре или подтверждения через привязанное приложение .